Die Stelle
Ihre Mission
Qualität im Reklamationsprozess sicherstellen: Führen Sie Qualitätsscreenings durch und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen zu Reklamationen vollständig und korrekt erfasst werden.
Reklamationen prüfen und nachverfolgen: Bewerten Sie eingehende Reklamationen auf Vollständigkeit, identifizieren Sie fehlende Informationen und koordinieren Sie deren Einholung.
Reklamationsdaten verwalten: Erfassen und pflegen Sie Reklamationsdaten im Reklamationsmanagementsystem und leisten Sie damit einen wichtigen Beitrag zur Datenqualität und Nachvollziehbarkeit.
Kundenfeedback bearbeiten: Unterstützen Sie die Bearbeitung und Koordination von Kundenfeedback sowie Reklamationsanfragen und sorgen Sie für eine professionelle Kommunikation.
Case Manager unterstützen: Arbeiten Sie eng mit den Case Managern zusammen und beschaffen sowie strukturieren Sie zusätzliche Informationen für die weitere Reklamationsbearbeitung.
Transparenz schaffen: Unterstützen Sie die Erstellung von Auswertungen und Berichten und kommunizieren Sie relevante Informationen an die beteiligten Stakeholder.
Prozesse weiterentwickeln: Wirken Sie bei der Optimierung bestehender Prozesse und Leitlinien mit und unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungen im Reklamationsmanagement.
Patientensicherheit unterstützen: Tragen Sie durch Ihre Tätigkeit zur Produktsicherheit, Patientensicherheit und Einhaltung regulatorischer Anforderungen bei.
Ihre Talente
Abgeschlossene kaufmännische, technische oder medizinische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Grundlegende Kenntnisse in administrativen Prozessen, im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
Teamgeist, Eigeninitiative und ein hohes Qualitätsbewusstsein
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Ihre Benefits