Firmenwissen auffindbar machen

Der teuerste Wissensverlust in einem Unternehmen ist der leise: Jemand geht in Rente, und mit ihm verschwindet, warum bestimmte Dinge so gemacht werden. Der zweitteuerste ist die Unterbrechung — erfahrene Mitarbeiter, die den halben Tag Fragen beantworten, die auch irgendwo aufgeschrieben stehen. Situationen, die uns regelmäßig begegnen. Keine Reihenfolge — jeder Fall steht für sich. Dienstanweisungen, Handbücher und Verfahrensbeschreibungen existieren, aber niemand findet die richtige Stelle schnell genug. Die Dokumente werden erschlossen und beantworten Fragen in natürlicher Sprache — immer mit Verweis auf die Quelle. Die Quellenangabe. Eine Antwort ohne Beleg wird in einem Betrieb mit Verantwortung nicht akzeptiert, und das zu Recht. Neue Mitarbeiter brauchen Monate, bis sie sicher auskunftsfähig sind, und binden dabei erfahrene Kollegen. Ein System, das die typischen Fragen der ersten Wochen beantwortet, ohne dass jemand unterbrochen wird. Es ersetzt keine Einarbeitung. Es nimmt ihr die Wiederholungen ab. Strukturierte Erfassung, angebunden an die vorhandene Dokumentenbasis. Zuständigkeit. Ohne benannte Pflege veraltet das System schneller, als es Nutzen stiftet. Firmenwissen ist sensibel — deshalb beantworten wir diese Frage von uns aus, bevor sie gestellt wird. Je nach Schutzbedarf sind drei Betriebsmodelle möglich:

Im eigenen Haus — das Modell läuft auf Ihrer Hardware, es verlässt kein Dokument das Unternehmen. Höchster Schutz, höchster Aufwand.